Conditions générales d'utilisation

1. Qui édite Vitrinium

Vitrinium est une application éditée par Vitrinium, établie à Tunis, Tunisie. Pour toute question : contact@vitrinium.com.

2. Ce que fait Vitrinium, et ce qu'elle ne fait pas

Vitrinium met en relation des habitants et des commerces de leur quartier. Vous choisissez des articles chez un commerce, vous indiquez une heure de retrait, et vous passez les récupérer sur place.

Les commerces dont le nom commence par « TEST » sont des commerces de démonstration, créés par Vitrinium à de vraies adresses pour essayer l'application : ils ne vendent rien et aucune marchandise n'y est remise.

Vitrinium ne vend rien. Le contrat de vente est conclu entre vous et le commerce. Le commerce est seul responsable de ses produits, de leurs prix, de leur qualité, de leur conformité, de leur fraîcheur et du respect des règles qui s'appliquent à son activité. Vitrinium n'assure aucune livraison.

3. Votre compte

Un compte est obligatoire pour accéder aux commerces et aux services de Vitrinium. Vous le créez avec un compte Google, un compte Facebook, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, puis vous choisissez un mot de passe (8 caractères au moins, dont un chiffre) et, si besoin, une adresse e-mail de récupération. Le mot de passe ne se réinitialise que depuis l'adresse e-mail du compte, avec un code reçu par SMS ou par e-mail. Votre numéro de téléphone est vérifié par un code reçu par SMS (vérification en deux étapes) : si vous ne l'avez pas fait à l'inscription, elle vous est proposée 48 heures après, puis rappelée tous les 3 jours. Vous pouvez changer votre numéro depuis votre profil.

• Un compte correspond à une personne. Vous ne créez pas plusieurs comptes pour vous-même.
• Les informations que vous renseignez doivent être exactes, en particulier votre prénom, votre nom et votre photo : le commerçant s'en sert pour vous reconnaître au comptoir.
• Un compte qui tient une caisse sur Vitrinium ne peut pas passer de commande. Pour acheter comme client, ouvrez un compte distinct avec une autre adresse ou un autre numéro.
• Vous êtes responsable de l'usage fait de votre compte et de votre téléphone.

L'application est destinée aux personnes majeures. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez l'utiliser qu'avec l'accord de la personne qui exerce l'autorité parentale.

4. Passer une commande

Une commande est une réservation auprès du commerce. Au moment de la valider :

• vous choisissez une heure de retrait dans la liste des créneaux que le commerce propose ;
• l'application vous donne un code de remise à 6 chiffres.

Ce code est personnel. Vous le communiquez au commerçant au moment où il vous remet la marchandise, et lui seul le saisit dans son application pour clôturer la commande. Ne le communiquez à personne d'autre et ne le donnez pas avant d'avoir reçu votre commande.

Le commerce prépare votre commande pour l'heure que vous avez choisie.

Vous pouvez commander chez plusieurs commerces en une seule fois : chaque commerce reçoit sa propre commande, avec son propre code de remise et l'heure de retrait que vous choisissez pour lui, au plus tard 24 heures après la commande.

Votre arrivée au commerce. Si l'application est ouverte et la localisation activée, votre téléphone détecte que vous êtes à moins de 20 mètres du commerce. Le commerce en est prévenu par une alerte sonore et le délai de retrait cesse de courir. Le commerçant dispose alors de 6 heures pour saisir votre code de remise ; sans cette saisie, la commande est annulée automatiquement.

Si vous ne venez pas. Une commande qui n'est pas retirée est annulée automatiquement 3 heures après la fin du délai de retrait.

5. Le commerce peut refuser votre commande

Un commerce peut refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock, d'affluence ou de fermeture imprévue. Il doit en indiquer la raison, que vous lisez dans l'application. Un refus ne donne droit à aucune indemnité.

Vitrinium suit le nombre de refus de chaque commerce et réduit la visibilité des commerces qui refusent trop souvent.

6. Fiabilité et avis des commerçants

Après chaque commande, le commerçant peut indiquer si vous êtes venu, comment s'est passée la remise, vous signaler à Vitrinium et laisser un commentaire factuel. Vitrinium en tire un indice de fiabilité, calculé avec indulgence sur 90 jours : une commande non retirée de temps en temps ne vous pénalise pas.

Si vous laissez régulièrement des commandes sans venir, ou si plusieurs commerces vous signalent, les commerçants chez qui vous commandez en sont informés au moment de votre commande, avec les commentaires des autres commerçants, et peuvent attendre votre arrivée pour la préparer.

En cas d'abus répétés, Vitrinium peut suspendre votre compte, après examen par une personne. Les appareils rattachés à ce compte ne peuvent alors plus servir à ouvrir un compte Vitrinium pendant 24 mois. Vous pouvez contester un avis, un signalement ou une suspension en écrivant à contact@vitrinium.com.

7. Prix et paiement

Les prix sont ceux affichés par le commerce, en dinars tunisiens, toutes taxes comprises.

Le paiement se fait en espèces au comptoir, directement auprès du commerce, au moment du retrait.

8. Ce que vous vous engagez à ne pas faire

• Passer des commandes sans intention de les retirer.
• Créer plusieurs comptes, ou utiliser le compte d'un tiers.
• Chercher à obtenir des avantages par un moyen détourné, notamment en passant commande chez un commerce que vous détenez ou dirigez.
• Nuire au fonctionnement de l'application ou à sa sécurité.

Vitrinium peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces règles, après avoir informé la personne concernée sauf lorsque la sécurité ou la fraude l'exige.

9. Vos données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, accessible à l'adresse vitrinium.app/confidentialite et depuis votre profil. L'usage de la mémoire de votre navigateur est décrit dans la page « Cookies et traceurs », et ce qui se passe en cas d'annulation ou de problème avec un article, dans la page « Annulation, retours et remboursements ».

10. Responsabilité

Vitrinium met tout en œuvre pour que l'application fonctionne, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Vitrinium n'est pas responsable des produits vendus par les commerces, des différends entre vous et un commerce, ni des conséquences d'une erreur dans les informations publiées par un commerce.

En cas de différend avec un commerce, adressez-vous d'abord à lui. Vitrinium peut vous aider à le joindre, sans se substituer à lui.

11. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées, notamment lorsque de nouvelles fonctions sont ouvertes. La version en vigueur, datée, est consultable à tout moment dans l'application (Profil → Conditions) et sur vitrinium.com ; il vous appartient de la consulter. Continuer à utiliser l'application après une modification vaut acceptation. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez cesser d'utiliser l'application et demander la fermeture de votre compte.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les tribunaux tunisiens compétents sont seuls saisis, sans préjudice des droits que la loi reconnaît aux consommateurs.