Annulation, retours et remboursements

1. Le principe

Vitrinium ne vend rien et n'encaisse rien. Vous payez le commerce directement, au comptoir, en espèces, au moment où vous retirez votre commande. Rien ne vous est demandé à la commande, et Vitrinium ne prélève aucune somme sur vous.

Le contrat de vente est conclu entre vous et le commerce, qui est seul responsable de ses produits et de ses prix.

2. Annuler une commande

Si vous ne pouvez plus venir, prévenez le commerce le plus tôt possible. Comme vous n'avez rien payé, il n'y a rien à rembourser.

Une commande que vous ne venez pas chercher est annulée automatiquement 3 heures après la fin du délai de retrait. Elle ne vous coûte rien, mais elle compte dans la fiabilité de votre compte (voir les conditions d'utilisation).

3. Si le commerce refuse ou ne peut pas servir votre commande

Le commerce peut refuser une commande, par exemple en cas de rupture de stock ou de fermeture imprévue ; vous lisez la raison dans l'application. Vous n'avez rien à payer.

4. Un problème avec un article

Vérifiez votre commande au comptoir, avant de payer. Si un article manque, ne correspond pas à ce qui était affiché, est abîmé ou si le prix est erroné, dites-le au commerçant sur place : c'est lui qui peut le remplacer, l'échanger, le reprendre ou ne pas vous le facturer.

Après votre départ, adressez-vous d'abord au commerce. Les retours, échanges et remboursements relèvent de lui, dans le respect des droits que la loi tunisienne reconnaît aux consommateurs, notamment la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur. Ces droits ne sont ni réduits ni remplacés par cette page.

Vitrinium peut vous aider à joindre le commerce, sans se substituer à lui : écrivez à contact@vitrinium.com.

5. Commerces de test

Pendant la phase de test, les commerces dont le nom commence par « TEST » ne remettent aucune marchandise : aucune commande passée chez eux ne donne lieu à un paiement.