Conditions commerçant

1. Qui édite Vitrinium

Vitrinium est une application éditée par Vitrinium, établie à Tunis, Tunisie. Pour toute question : contact@vitrinium.com.

2. Objet

Vitrinium donne à votre commerce une vitrine dans l'application utilisée par les habitants de votre quartier, et leur permet de commander à l'avance puis de venir retirer sur place.

Vitrinium n'achète ni ne revend vos produits. Vous restez le vendeur, et le contrat de vente est conclu entre vous et le client.

3. Qui peut ouvrir un commerce

Vous devez exercer une activité commerciale déclarée en Tunisie et être la personne habilitée à engager ce commerce. À l'inscription, vous renseignez la raison sociale, le nom du responsable et un numéro de téléphone, et vous joignez votre patente.

Votre boutique peut vendre dès son ouverture. La mention « vérifié » lui est accordée une fois votre patente contrôlée.

L'adresse de votre point de vente doit être complète et exacte. Vous la renseignez avec le bouton de localisation, depuis votre commerce, ou à la main (numéro, rue, ruelle, code postal, gouvernorat) ; dans ce cas, vous placez vous-même le repère sur l'entrée de votre commerce et vous attestez qu'il est exact. Vous êtes responsable de cette position : c'est là que vos clients se rendent, et c'est elle qui détecte leur arrivée.

Vous pouvez renseigner le mobile du responsable, que vous pourrez confirmer par SMS à tout moment (il vous y est invité 48 heures après l'inscription), et, si vous le souhaitez, un numéro du commerce (fixe ou mobile) ; vous pouvez utiliser le mobile du responsable comme numéro du commerce.

4. Votre compte

• Un compte par rôle. Un compte commerçant tient une caisse : il ne passe pas de commande, ni chez vous ni ailleurs. Pour acheter comme client, ouvrez un compte distinct avec une autre adresse ou un autre numéro.
• Les actions sensibles sont confirmées par un code SMS, et l'appareil du magasin peut être protégé par biométrie.
• Vous êtes responsable des personnes à qui vous confiez l'accès à votre caisse.

5. Votre boutique et votre catalogue

Vous vous engagez à ce que votre boutique reflète la réalité :

• des articles réellement disponibles, retirés du catalogue dès qu'ils ne le sont plus ;
• des prix exacts, en dinars tunisiens, toutes taxes comprises ;
• des horaires à jour, qui déterminent les créneaux de retrait proposés à vos clients ;
• des photos fidèles à ce que vous vendez, prises avec l'appareil photo ou choisies dans votre galerie depuis votre espace, et dont vous détenez les droits : pas de photo copiée sur internet, ni d'image ou de logo d'une marque que vous n'êtes pas autorisé à utiliser ;
• un logo ou une photo de votre devanture, à ajouter dans les 30 jours suivant l'ouverture.

Vous êtes seul responsable de la conformité de vos produits et de votre activité : obligations fiscales, règles d'hygiène, affichage des prix, information du consommateur, et toute autorisation propre à votre métier.

6. Les commandes

Le client choisit son heure de retrait parmi les créneaux que vos horaires permettent. Vous préparez la commande pour cette heure et la marquez « prête » : le client est prévenu aussitôt.

La remise se valide avec le code à 6 chiffres que le client lit sur son téléphone. Vous le lui demandez au moment de lui remettre la marchandise et vous le saisissez dans votre application. Ce code est la preuve que la commande a bien été remise. Vous ne devez ni le deviner, ni le saisir avant la remise effective ; au-delà de cinq codes erronés, la commande est bloquée et une alerte est levée.

L'arrivée du client. Lorsque votre client arrive à moins de 20 mètres de votre commerce avec l'application ouverte, une alerte sonore s'affiche sur sa commande dans votre espace. Le délai de retrait s'arrête et vous disposez de 6 heures pour saisir son code ; passé ce délai, la commande est annulée automatiquement.

Saisissez le code du client au moment de la remise : c'est ce qui inscrit la commande dans votre inventaire du mois. Une commande dont le client n'est pas venu est annulée automatiquement 3 heures après la fin du délai de retrait.

7. Votre droit de refus

Vous pouvez refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock, d'affluence ou de fermeture imprévue. Vous devez en indiquer la raison : le client la lit.

Ce droit a une contrepartie. Vitrinium mesure votre taux de refus sur 30 jours glissants, à partir de 5 commandes :

• en dessous de 5 %, aucune conséquence ;
• à partir de 5 %, vous recevez un avertissement dans votre espace ;
• à partir de 10 %, votre boutique passe derrière les autres dans l'accueil des clients de votre quartier ;
• à partir de 20 %, elle est reléguée en dernier.

Cette réduction de visibilité n'est jamais définitive : elle est recalculée chaque jour et disparaît d'elle-même dès que votre taux redescend.

8. Avis sur vos clients

Après chaque remise, ou lorsqu'un client n'est pas venu, vous pouvez indiquer s'il est venu, comment s'est passée la remise, le signaler à Vitrinium et laisser un commentaire. Vitrinium vous y encourage : ces avis protègent tous les commerçants.

• Vos avis doivent être exacts et factuels : pas d'insulte, pas de propos discriminatoire, pas d'information privée (numéro de téléphone, adresse, santé, vie privée).
• Ils sont visibles des autres commerçants uniquement lorsque ce client commande chez eux. Vitrinium peut masquer un commentaire qui ne respecte pas ces règles.
• Lorsque Vitrinium vous signale un client jugé peu fiable, c'est une recommandation : vous restez libre de préparer sa commande. Vous n'utilisez cette information que pour cette commande et ne la communiquez à personne.

9. Les données de vos clients

Lorsqu'un client commande chez vous, vous voyez son prénom, sa photo et le détail de sa commande, pour le seul besoin de lui remettre sa commande. Vous vous engagez à ne pas les conserver au-delà de ce besoin, à ne pas les réutiliser à d'autres fins, notamment publicitaires, et à ne les communiquer à personne.

10. Suspension et fermeture

Vitrinium peut suspendre ou retirer une boutique qui ne respecte pas ces conditions, qui publie des informations fausses, qui refuse massivement les commandes ou dont l'activité porte atteinte à la sécurité des clients. Vous êtes informé, sauf lorsque l'urgence ou la fraude l'exige.

Vous pouvez fermer votre boutique à tout moment depuis votre espace. Les commandes déjà passées restent consultables par vos clients.

11. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. La version en vigueur, datée, est consultable à tout moment dans votre espace et sur vitrinium.com ; il vous appartient de la consulter. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. Les tribunaux tunisiens compétents sont seuls saisis en cas de litige.